Nous proposons des vêtements pour bébés de différentes tailles, allant généralement de la naissance à 24 mois. Veuillez consulter notre guide des tailles pour plus d'informations sur les mesures précises.

Nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette de chaque vêtement. En général, nous conseillons de laver tous les vêtements pour bébé à l'eau froide avec une lessive douce. Vous pouvez également les faire sécher à l'air libre ou au sèche-linge à basse température.

Les pointures varient selon les marques ; vous trouverez ces informations sur la page du produit, dans la section « Guide des tailles ». À défaut, consultez le guide des tailles général disponible ici.

Selon le produit et la marque, certains dommages sont couverts par la garantie. Consultez la page « Conditions générales » de la section « Garanties » pour plus de détails.

En général, tous les vêtements et chaussures possèdent un guide des tailles propre à chaque marque. Sur la page produit, sous l'image, vous trouverez différents onglets : Informations , Guide des tailles, Livraison et Commentaires . Les informations les plus pertinentes se trouvent dans l'onglet Guide des tailles.

Investir dans des vêtements d'extérieur imperméables de qualité est essentiel, et bien sûr, vous souhaitez qu'ils conservent leurs propriétés le plus longtemps possible. Les conditions météorologiques peuvent affecter même les vêtements d'extérieur les plus chers. Heureusement, un simple lavage peut faire toute la différence pour préserver leurs performances. Vous pouvez consulter les instructions d'entretien sur la page du produit.

Oui, nous proposons l'emballage cadeau et la personnalisation avec un message (en supplément). Il vous suffit de sélectionner l'option « emballage cadeau » lors de votre commande et de saisir votre message dans le champ prévu à cet effet.

En règle générale, vous ne devez saisir un numéro de carte de crédit que s'il reste des frais après la validation de la carte cadeau.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Non , les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Tout produit ou carte-cadeau offert gratuitement lors d'un achat doit être retourné pour obtenir un remboursement. Dans le cas contraire, sa valeur sera déduite du montant total du remboursement.

Oui , nous remboursons toujours selon le mode de paiement initial.

Protégez votre carte-cadeau comme de l'argent liquide. Elle ne peut être ni remplacée ni remboursée en cas de perte ou de vol.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter immédiatement notre service client et nous fournir des photos de l'article endommagé ou défectueux. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.

Nous proposons une politique de retour simple et sans tracas. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Les délais de livraison varient selon votre adresse et le mode de livraison choisi lors de votre commande. En général, les commandes sont traitées sous un à deux jours ouvrés et livrées sous trois à sept jours ouvrés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

Un courriel est envoyé lorsque la commande est arrivée en magasin, sous 3 à 10 jours ouvrables.

Pour une livraison standard*, la livraison est généralement effectuée par Postes Canada dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables. Certains produits peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire de 2 à 12 semaines. Le cas échéant, ce délai sera indiqué sur la page du produit concerné. *Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Durant la période des Fêtes, du 15 novembre au 6 janvier, les délais peuvent être plus longs.

Si vous avez passé votre commande avec un compte client, vous pouvez consulter son statut en vous connectant. Pour cela, cliquez sur l'onglet « Connexion » situé en haut à droite de la page d'accueil. Vous pourrez ensuite consulter l'onglet « Historique des commandes » pour connaître le statut de votre commande.

Si vous avez sélectionné le retrait en magasin, le statut « En cours de traitement » apparaîtra lorsque votre commande sera complète, puis vous recevrez un courriel de la succursale confirmant que votre commande est prête à être récupérée.

Si vous avez choisi la récupération par la poste, le statut « Livré » apparaîtra lorsque votre commande sera terminée, puis vous recevrez un courriel de Postes Canada avec un numéro de suivi.

Si vous n’avez pas encore créé de compte client Baby Fiore, vous recevrez un courriel de la succursale sélectionnée ou de Postes Canada confirmant que votre commande a été traitée.

Une fois la commande finalisée, un courriel contenant le numéro de suivi de Postes Canada est envoyé au client. Pour suivre sa commande, il suffit de saisir ce numéro sur le site Web de Postes Canada afin de consulter l'état de la livraison.

Si votre commande sur Baby Fiore est systématiquement refusée, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

1. L'adresse de facturation saisie doit correspondre exactement à l'adresse figurant sur vos relevés de carte de crédit.
2. Si vous avez effectué un paiement par PayPal, assurez-vous de cliquer sur le bouton « Commander » sur le site web.
3. Si vous avez déménagé récemment, assurez-vous que votre code postal a bien été modifié auprès de votre banque.
4. Si vous habitez dans un nouveau quartier, il se peut que notre système ne puisse pas valider votre code postal. Dans ce cas, veuillez nous contacter.
5. Assurez-vous que tous les champs (CVC, date d'expiration) sont correctement remplis lorsque vous utilisez une carte cadeau.
6. Veuillez ne pas actualiser la page ni utiliser les boutons de retour pendant le traitement du paiement.
7. Si le problème persiste, nous vous recommandons d'utiliser un autre mode de paiement.

Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

• PayPal
• Carte de débit Visa/MasterCard
• Carte de crédit prépayée

Le site vous demandera toujours une adresse de livraison pour finaliser la commande, quel que soit le type de livraison choisi.

Il vous suffit, dans l'onglet « Mode de livraison », de sélectionner « Retrait en magasin » et de choisir dans la barre de défilement le magasin où vous souhaitez faire livrer votre commande.

Veuillez consulter la page d'informations sur la livraison.

Vous trouverez les frais de livraison de votre commande en procédant simplement au paiement.

Nous pouvons vous aider par téléphone, veuillez nous contacter. Les commandes ne peuvent pas être passées uniquement par téléphone. Cependant, nous pouvons vous assister par téléphone. Veuillez vérifier au préalable que vos adresses de livraison et de facturation ainsi que les informations relatives à votre carte bancaire sont complètes et exactes.

Certains produits ne sont pas disponibles pour la livraison à domicile ; seul le retrait en magasin est possible. Si la livraison à domicile n'est pas proposée lors du paiement de votre commande, l'un des produits de votre panier doit afficher la mention « Livraison disponible uniquement en magasin » sur sa page.

Vous pouvez retourner un article dans l'un de nos magasins ou par voie postale standard dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour effectuer un retour par la poste, cliquez ici . Les retours en magasin sont gratuits ; les retours par la poste sont facturés 9,99 $ CA plus taxes. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la taille, du poids ou de la distance à parcourir. Ces frais s'ajoutent aux frais de base de 9,99 $ CA. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez noter que pour les commandes internationales (y compris celles livrées aux États-Unis), les frais d'expédition de tout article ou commande retourné(e) sont à la charge du client.

Il est possible d'annuler une commande récente si elle est en cours de traitement dans notre centre de traitement des commandes en ligne. Malheureusement, si votre commande a déjà été traitée et/ou expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre formulaire de contact pour nous informer de votre annulation.

Il n'est pas possible de modifier une commande en ligne. Si la commande n'a pas encore été traitée et/ou expédiée, vous pouvez l'annuler et en passer une nouvelle.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre formulaire de contact pour nous informer de l'annulation de votre commande.